Informații legale

Garanții

Ultima actualizare: 08.07.2026 · Conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021

1. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legii. Aceasta acoperă neconformitățile care existau la momentul livrării produsului. Dacă un produs prezintă un astfel de defect, ai dreptul la remediere, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor, în condițiile legii.

GeneX Com nu oferă o garanție comercială suplimentară dincolo de garanția legală de conformitate.

2. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică pentru degradarea produselor survenită după livrare, din cauze care nu țin de calitatea inițială, în special:

Depozitarea necorespunzătoare — de exemplu, peleți sau lemn expuși la ploaie, umezeală sau intemperii după livrare;
Utilizarea, manipularea sau montarea necorespunzătoare a produselor;
Uzura normală și deteriorările mecanice produse de client;
Nerespectarea condițiilor de păstrare specifice materialului lemnos.

Important: Produsele din lemn și peleții trebuie păstrați în spații uscate, ferite de umezeală. Degradarea cauzată de expunerea la umezeală după livrare nu constituie un defect de conformitate.

3. Cum soliciți garanția

Ne contactezi la office@genexcom.ro sau la 0770 973 612, cu dovada achiziției (factură). Neconformitățile trebuie semnalate imediat ce au fost constatate.