Informații legale

Politică de retur

Ultima actualizare: 08.07.2026 · Conform OUG nr. 34/2014

1. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor. Acest drept este garantat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse confecționate sau debitate după specificațiile clientului / personalizate — de exemplu, cherestea, grinzi sau material lemnos tăiat la dimensiunile solicitate de tine;
• Produse care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare.

Produsele standard, nemodificate (ex: peleți ambalați, lemn de foc la sac standard, produse de catalog) beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

3. Cum exerciți dreptul de retragere

Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, prin una dintre metode:

• Completezi formularul de retragere de mai jos și ni-l trimiți;
• Ne trimiți o cerere scrisă la e-mail: office@genexcom.ro;
• Sau ne suni la 0770 973 612 / 0743 858 530.

Termenul de 14 zile este respectat dacă trimiți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.

4. Returnarea produselor

• Returnezi produsele în maxim 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
• Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, cu ambalajul original, nefolosite.
• Costul transportului de retur este suportat de client.
• Adresa de retur: Sat Fundoaia, Com. Sărmaș, Str. Miron Cristea, Nr. 17, Jud. Harghita.

5. Rambursarea

• Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maxim 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada expedierii lor.
• Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă.

6. Formular de retragere

Acesta este modelul de formular de retragere prevăzut de lege (Anexa la OUG nr. 34/2014). Îl folosești doar dacă dorești să te retragi din contract: copiază formularul de mai jos, completează-l și trimite-ni-l pe e-mail la office@genexcom.ro (sau printat, prin poștă). Nu este obligatoriu — te poți retrage și printr-o simplă cerere prin e-mail sau telefon.